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榆林供电改善营商环境满足人民用电需求
作者: 发布时间:2018-09-30 01:00:12 来源:本站

  中国电力新闻网讯 通讯员 陈婷婷 报道 今年以来,国网榆林供电公司按照优化营商环境工作要求,发挥党员先锋模范带头作用,以“党建+”融入优化营商环境工作,以履行社会责任、提升优质服务为根本,“三个发挥”开展人人都是电保姆活动,坚持以客户为中心,全面推进供电服务提质提效、改善公司营商环境,满足人民美好生活的用电需求。

  一是发挥党建工作引导协助作用。以党带工不断提高公司经营管理和优质服务水平,改善企业管理薄弱环节,提升员工整体素质,优化服务流程,该公司在各班组设置“零投诉”展示牌,每天发布各班组服务“零投诉”开展情况,“零投诉”累计天数、“零投诉”长周期天数、“零投诉”投诉处理情况等内容。以优质的服务赢得政府、客户和社会各界的满意,展示电力企业的良好形像。进一步赢得客户对我们工作的理解、支持和情感认同,达到全年客户零投诉的目标。

  二是发挥部门党员责任示范作用。党员要发挥到示范带头的作用,要时刻跟踪、主动服务,为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务,兑现供电服务承诺,确保客户满意率在99%以上。面对急、难、险、重工作任务,党员要发挥党员先锋模范作用,要冲在前、做在前、学在前,将个人经验转换为知识共享,带动全员相互促进,共同提高。要时刻关注市场经济下人民群众对电力服务的新要求,形成满足客户需求的新型营销服务体系,确保基层供电营业场所全部达到规范化、标准化服务流程。结合优质服务和品牌宣传工作杜绝影响企业声誉和形象的行业不正之风与舆情事件。

  三是发挥党员服务队旗帜作用。将优质服务这项长期的工作坚定不移的践行下去,变“被动服务”为“主动服务”,将服务行为融入日常工作习惯中去,在公司上下形成——人人都是“电保姆”、人人争做服务先锋。确保服务意识入脑、入心、入行。在各项服务工作中要以客户的需求角度出发,将客户的诉求转化成优质服务工作的重点。通过在供电所设立服务站,有序策划开展“五心”特色服务进企业、进社区、进农村、进校园、进医院等活动,完善的服务工作机制,坚持“你用电、我用心”,践行新“十项承诺”,通过开展各式各样的活动,着力于打造一支作风过硬、技术精湛、服务优质、具有奉献精神的电力服务团队,丰富和完善“为民服务创先争优”长效机制,将工作与解决群众、客户的需要和困难紧密结合在一起,以服务地方经济建设和保障客户用电为主线,打响国家电网品牌积极效应。

  
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