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建行优化流程启动营业网点视觉形象建设工程
作者: 发布时间:2018-09-30 01:03:12 来源:本站

  中新网2月27日电 近日,中国建设银行在广东和深圳市分行推出了一种全新视觉形象和功能布局的营业网点,标志着建设银行全行营业网点视觉形象建设工程全面启动。实施这一工程,是中国建设银行强化品牌建设、全面贯彻以客户为中心的经营理念,推动重新梳理和整合优化业务流程,为客户提供最佳服务的重要举措。

  早在1996年,该行制定了《中国建设银行视觉识别管理手册》并在全行全面实施。近年来,随着各项业务的稳健发展,建设银行营业网点的功能发生了很大变化,VIP理财、个人贷款、电子银行、自助银行等产品和服务不断创新,为适应业务发展需要,2005年4月,建设银行启动网点环境视觉形象统一设计和建设标准工程项目。

  近日,总行专门下发了《营业网点视觉形象建设指引》,充分借鉴国际先进商业银行视觉形象设计的理念和实践,全面体现建设银行的品牌特性,坚持以客户为中心,科学划分功能区域,合理规划业务流程,最大限度地方便客户,提高网点服务效率和质量。通过统一设计和建设标准,将使遍及全国的一万多个营业网点从此拥有了一套全行一致、形象统一、系统配套、定位明确的网点建设标准。

  在建行新建成的试点样板网点,记者见到新的营业网点以建设银行的企业色--蓝色为主基调,通过对门面、引导区、等候区、封闭式柜台、开放式柜台、个人理财中心和自助银行等模块不同蓝色的组合,使整个设计和建设风格体现了庄重、简洁、实用和效率的原则,从外到内形成了现代、时尚、便捷、亲和的网点视觉形象。尤其是在内部功能区域的设计划分上,遵循以客户为中心的经营理念,合理分配员工办公区和客户服务区的面积,通过在入口处设立引导区,突出自助银行区、开放式柜台和个人理财中心布局,使客户服务区面积占有较大比重,合理规划了业务流程,更加方便了客户。而且,自助银行区与大堂相通并临街设置,开放式柜台与封闭式柜台相邻设置,便于快捷地引导客户,解决咨询、签约等非现金业务需求,使客户一进入营业网点即可享受便捷高效的服务。大堂经理工作区与开放式柜台采用互动式设置;理财中心设施齐全舒适、私密性强,可满足高端客户对服务场所的特殊需求。

  记者见到,新的营业网点设置的灯箱、海报、折页、宣传单页、多媒体信息等丰富的营销宣传用品,布局合理,客户随手可取。不断滚动显示利率、汇率、基金行情及多媒体视频产品服务信息的液晶电视替代了传统的利率牌,深受好评。

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