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奔驰推出售后快修专享服务4S店服务将更高效、快捷
作者: 发布时间:2018-09-18 10:57:29 来源:本站

  北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司今年11月26日在沪宣布,将在全国351家奔驰授权经销商全面推行全新快修专享服务,奔驰标准保养的A保(每一万公里或一年)操作时长为60分钟,B保(每两万公里或两年)为90分钟。全新快修专享服务通过高效、合理的作业配合和高品质的完整流程,大大优化工作流程,节约操作时间,从而给客户提供了更便利、更快捷的服务体验。

  据介绍,梅赛德斯-奔驰授权经销商接到客户的提前预约,便会准备所需零件,预留工位和技术人员。整个快修过程,由两名技师共同完成,缩短了客户的等待时间。同时,专享服务还帮助客户预判车辆隐患,并进行必要处理,为客户安心用车提供保障。

  “梅赛德斯-奔驰拥有悠久的售后保养历史,最早可以追溯到1888年贝莎·奔驰夫人完成的人类历史上的第一次汽车维修保养实践。梅赛德斯-奔驰自此不断提升着汽车维修保养服务水平,始终致力于为客户提供与梅赛德斯-奔驰产品相匹配的高品质服务。秉承 修养之道,一脉相承 的售后服务品牌承诺,在中国我们引入了 力求三个最佳 的售后服务战略——力求最物有所值、最佳客户体验、最佳技术和服务质量,并将 新豪华主义 理念注入到客户的用车体验之中。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生表示,“通过携手经销商伙伴,探究客户的深层次需求,我们不断地优化客户在售后服务方面的体验。在我们与经销商合作伙伴共同努力下,全国351家奔驰授权经销商推出了全新快修专享服务,几乎覆盖全部授权售后服务网点。全新快修专享服务的推出是我们强化客户体验的重要一步,梅赛德斯-奔驰将继续把更优质、更物有所值的服务体验回馈给广大客户。”

  发布会之后,南迪还接受了东早的专访,面对笔者提出的“如何在快修专享服务提升速度的同时,保证其服务质量”这个问题时,南迪给出了详细的解答,“我们会提前为消费者准备零件和保留工位,并预留了技术人员服务于客户的车辆。提前预约可以节省等待时间。另外,在保养过程我们使用两位技术人员为客户的爱车同时进行作业,以便节省操作时间。我们的努力是为给客户提供高效的服务。提前预留工作位,能够保证我们经过专业培训的技师在承诺时间内对车辆完成所要求的保养。这并不会降低奔驰享誉全球的服务质量。当然,很重要的一点是客户需提前至少一天预约,并准时到达,便能享受我们的快修专享服务。”

  近两年来,奔驰在售后服务方面推出了许多有利于奔驰车主的便利举措。2014年7月奔驰推出了星徽保养菜单,2015年4月又推出星徽保养菜单扩展版,极大满足了客户对价格透明度的需求。此外,在今年1月份奔驰调整了全部零配件价格,价格下调幅度达到5%至25%,同样也获得了非常积极的市场回应。今年4月份奔驰再次推出逸蓝修养套餐轻享版,在星徽保养菜单的基础上提供了更多的优惠和折扣,帮助客户免除很多后顾之忧,使得无论客户满意度还是客户量上都有了良好的增长。快修专享服务的推出在保证专业品质的同时,缩短客户等候的时间,为客户提供更便利、更快捷的服务。

  
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